Informativa sui rimborsi

Resi, Rimborsi e Cancellazioni — GAIA FLOWERS

Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2025

1. Ambito di applicazione

La presente policy disciplina l'acquisto di prodotti tramite il sito gaiaflowers.it e i servizi di consegna locale o ritiro presso: GAIA FLOWERS – Greeny Solution di Scaltriti Gianluca 📍 Via Piave 47/A, 21057 Olgiate Olona (VA) | P.IVA: 03921010124 📧 olgiate@gaiaflowers.it | 📞 +39 352 077 1409

Orari di attività:

  • Lunedì: CHIUSO

  • Martedì – Sabato: 09:30 – 12:30 | 15:30 – 19:00

  • Domenica: 10:30 – 12:30

2. Esclusione del Diritto di Recesso (Prodotti Deperibili)

Ai sensi dell'art. 59, lett. c) e d) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per:

  1. Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente: Fiori recisi, bouquet, composizioni floreali, piante e terrari.

  2. Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati: Composizioni create su specifica richiesta cromatica o stilistica, biglietti manoscritti e omaggi personalizzati.

Per tali prodotti, una volta confermato l'ordine e avviata la preparazione, non è possibile richiedere il rimborso o la restituzione.

3. Diritto di Recesso (Solo Beni NON Deperibili)

Per i soli articoli non deperibili (es. vasi, oggettistica, candele), il Cliente ha il diritto di recedere entro 14 giorni dal ricevimento.

  • Condizioni: Il bene deve essere restituito sigillato, integro, mai utilizzato e nella confezione originale.

  • Costi: Le spese di spedizione per la restituzione sono integralmente a carico del Cliente.

  • Procedura: Inviare richiesta a olgiate@gaiaflowers.it. Il rimborso avverrà solo dopo la verifica dell'integrità del prodotto presso la nostra sede.

4. Consegna Locale e Gestione Assenze (Clausola di Tutela)

La consegna locale viene effettuata entro un raggio di 12 km.

  • Controllo Qualità: Eventuali vizi palesi (fiori danneggiati o errore nell'articolo) devono essere segnalati entro 24 ore con prova fotografica. Segnalazioni tardive non saranno prese in considerazione data la natura viva del prodotto.

  • Destinatario Assente: In caso di impossibilità a consegnare (indirizzo errato, citofono guasto, destinatario assente), l'incaricato tenterà un contatto telefonico. Se il destinatario rimane irreperibile:

    1. L'ordine viene riportato in negozio.

    2. Il Cliente può ritirarlo entro l'orario di chiusura della giornata stessa.

    3. Nessun rimborso è dovuto in caso di mancato ritiro o deperimento del prodotto dovuto all'assenza del destinatario.

5. Garanzia di Freschezza e Variazioni Artigianali

Le immagini sul sito sono a scopo illustrativo. Poiché i fiori sono prodotti naturali e stagionali:

  • GAIA FLOWERS si riserva il diritto di sostituire alcune varietà di fiori con altre di pari o superiore valore, mantenendo lo stile e la palette cromatica concordata.

  • Tali variazioni non costituiscono difetto di conformità ma sono garanzia di freschezza e unicità artigianale.

6. Cancellazioni e Modifiche

  • Ordini Deperibili (Fiori/Piante): La cancellazione con rimborso totale è garantita solo se richiesta almeno 24 ore prima della data di consegna/ritiro prevista. Per richieste effettuate con preavviso inferiore, GAIA FLOWERS tratterrà l'intero importo a copertura dei costi dei materiali deperibili già impegnati.

  • Ordini non deperibili: Cancellabili fino al momento della preparazione del pacco.

7. Rimborsi

I rimborsi approvati saranno accreditati entro 10 giorni lavorativi esclusivamente tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (Carta di Credito, PayPal, ecc.). Non si effettuano rimborsi in contanti per acquisti online.

8. Foro Competente

Per ogni controversia relativa all'acquisto di prodotti o all'uso del sito, è competente in via esclusiva il Foro di Busto Arsizio (VA), fatto salvo il foro inderogabile del consumatore ove previsto dalla legge.